Privacy Policy
Informativa sul trattamento dei dati personali (articoli 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679, “GDPR”) per il sito www.assistenzaserratureh24.it e per l'app Assistenza Serrature H24 per Android e iPhone. Ultimo aggiornamento: 28/10/2026.
1. Chi tratta i tuoi dati
Il titolare del trattamento è Calvaruso Antonio,
titolare dell'impresa individuale “Assistenza Serrature H24”,
P.IVA 07274610828, con sede a Palermo.
Per qualsiasi domanda sui tuoi dati: email info@assistenzaserratureh24.it,
telefono 327 282 4310.
Non è stato nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO), perché per questa attività non è obbligatorio.
2. Quali dati trattiamo
Quando ci chiedi un intervento (modulo del sito o app)
- Nome e cognome.
- Recapiti: numero di telefono e/o email (almeno uno è necessario per ricontattarti).
- Dati dell'intervento: indirizzo e città, tipo di problema, descrizione.
- Posizione: le coordinate GPS, solo se scegli tu di condividerle (“Usa la mia posizione”). Non rileviamo mai la posizione in automatico né in sottofondo.
- Fotografie della porta o della serratura, solo se decidi di allegarle.
- Dati tecnici dell'invio: indirizzo IP e tipo di browser o di app, salvati con la richiesta per sicurezza e per riconoscere gli invii automatici (spam).
Se crei un account nell'app
- Nome, cognome, email e/o telefono e la password, che conserviamo solo in forma cifrata (hash): nessuno, nemmeno noi, può leggerla.
- Lo storico delle tue richieste e il loro stato.
- I dati del dispositivo collegato all'account: un identificativo casuale creato dall'app, sistema operativo e versione, modello, versione dell'app, data dell'ultimo accesso.
- Se attivi le notifiche, il codice (“token”) che permette di inviarle al tuo telefono.
Sul telefono l'app conserva le credenziali di accesso nell'archivio protetto del sistema (Portachiavi su iPhone, Keystore su Android) e una copia di servizi e contatti, per mostrarti il numero da chiamare anche senza rete.
Quando ci contatti in altri modi
Se ci chiami, ci scrivi un'email o un messaggio WhatsApp, trattiamo il numero o l'indirizzo da cui scrivi e ciò che ci racconti, per risponderti. WhatsApp è un servizio di WhatsApp Ireland Ltd., che tratta i dati secondo la propria informativa.
Quando navighi sul sito
Il sito non usa strumenti di statistica, pubblicità o profilazione. Il server registra, come ogni sito, i dati tecnici delle visite (indirizzo IP, pagina richiesta, data e ora) per sicurezza e per risolvere guasti. Sui cookie trovi tutto nella Cookie policy.
3. Perché li trattiamo
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Ricontattarti, organizzare ed eseguire l'intervento, tenerti aggiornato sul suo stato | Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR) |
| Gestire il tuo account nell'app e lo storico degli interventi | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Inviarti notifiche sullo stato della richiesta | Il tuo consenso, dato attivando le notifiche sul telefono (art. 6.1.a); puoi toglierlo dalle impostazioni |
| Fatturazione e obblighi fiscali e contabili | Obbligo di legge (art. 6.1.c) |
| Sicurezza del sito e dell'app, prevenzione di spam e abusi, registro delle operazioni del pannello | Legittimo interesse a proteggere il servizio e i dati dei clienti (art. 6.1.f) |
| Tutela dei nostri diritti in caso di contestazioni | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Mostrare le recensioni Google tramite il servizio esterno Elfsight | Il tuo consenso, dato dal banner dei cookie (art. 6.1.a); puoi revocarlo da “Preferenze cookie” |
Non usiamo i tuoi dati per pubblicità o profilazione, non li vendiamo e non prendiamo decisioni automatizzate che ti riguardano.
4. Sei obbligato a darci i dati?
Nome, cognome e almeno un recapito sono necessari: senza non possiamo ricontattarti né intervenire. Indirizzo, descrizione, posizione e foto sono facoltativi e servono a rendere l'intervento più rapido. Per l'account nell'app servono nome, cognome, una password e un'email o un telefono.
5. Dove sono e come li proteggiamo
- Sito, app e database sono ospitati sui server di Hostinger International Ltd. in Germania (Unione europea).
- I dati e le foto stanno in un'area del server che non è raggiungibile dal web: le foto non hanno un indirizzo pubblico e le vedono solo il personale autorizzato e tu, dall'app, dopo l'accesso.
- Tutte le comunicazioni con il sito e con l'app sono cifrate (HTTPS); le password sono conservate solo come hash.
- Ai dati accedono solo il titolare e i tecnici autorizzati, ciascuno con il proprio accesso personale; le operazioni del pannello sono registrate.
6. A chi li comunichiamo
Solo a chi ci serve per offrirti il servizio:
- Hostinger International Ltd. (Cipro), che ospita sito, database ed email, come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR).
- Expo, di 650 Industries, Inc. (Stati Uniti), solo per inoltrare le notifiche dell'app a chi le ha attivate; la consegna al telefono passa poi dai servizi di notifica di Apple o di Google.
- Elfsight, che fornisce il riquadro con le recensioni Google, solo se lo autorizzi dal banner dei cookie: riceve il tuo indirizzo IP e i dati tecnici del browser. Le foto profilo degli autori delle recensioni possono essere caricate dai server di Google.
- Commercialista e consulenti, per gli obblighi fiscali; autorità pubbliche, solo se richiesto dalla legge.
Nessun dato viene venduto o ceduto a terzi per altri scopi.
7. Trasferimenti fuori dall'Unione europea
I dati delle richieste e degli account restano nell'Unione europea. Fanno eccezione:
- il token delle notifiche, che passa da Expo negli Stati Uniti: Expo aderisce all'EU-U.S. Data Privacy Framework, riconosciuto adeguato dalla Commissione europea (decisione del 10 luglio 2023);
- i dati tecnici ricevuti da Elfsight, che può trattarli anche fuori dall'Unione europea: avviene solo con il tuo consenso esplicito (art. 49.1.a GDPR), che puoi negare o revocare senza conseguenze sul resto del sito.
8. Per quanto tempo li conserviamo
| Dati | Conservazione |
|---|---|
| Richieste di intervento e loro storico | 10 anni dalla conclusione, per gli obblighi fiscali e la tutela in caso di contestazioni |
| Fotografie allegate | 24 mesi dalla chiusura dell'intervento, poi cancellate in automatico |
| Indirizzo IP e browser salvati con la richiesta | 24 mesi dall'invio, poi cancellati in automatico |
| Account dell'app | Finché non ne chiedi la cancellazione |
| Token delle notifiche | Finché resti collegato; si cancella quando esci dall'account o il telefono non lo accetta più |
| Email di servizio inviate | 6 mesi |
| Registro delle operazioni del pannello | 24 mesi |
| Sessioni e codici di accesso scaduti | 30 giorni dopo la scadenza |
| Contatori anti-abuso (tentativi di accesso e invii) | 24 ore |
| Copie di sicurezza | Le ultime 20; ogni copia nuova sostituisce la più vecchia |
Le cancellazioni automatiche avvengono una volta al giorno.
9. I tuoi diritti
In qualsiasi momento puoi:
- sapere quali dati abbiamo su di te e averne una copia (art. 15);
- farli correggere o aggiornare (art. 16);
- farli cancellare, salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare (art. 17);
- chiederne la limitazione o opporti al trattamento basato sul legittimo interesse (artt. 18 e 21);
- riceverli in un formato leggibile da computer (art. 20);
- revocare un consenso dato (notifiche, contenuti esterni), senza effetti su ciò che è avvenuto prima.
Scrivi a info@assistenzaserratureh24.it o telefona al 327 282 4310: rispondiamo entro 30 giorni. Se ritieni che il trattamento non sia corretto puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
Cancellare l'account dell'app
Scrivi a info@assistenzaserratureh24.it dall'indirizzo collegato all'account, oppure chiamaci dal numero collegato. Entro 30 giorni cancelliamo l'account, i dispositivi collegati e i token delle notifiche. Le richieste di intervento già eseguite restano solo per il tempo indicato sopra, per gli obblighi fiscali.
10. Minori
Il servizio è rivolto a persone maggiorenni. Se un minore ci ha inviato dati, scrivici e li cancelliamo.
11. Modifiche a questa informativa
Se cambiamo il modo in cui trattiamo i dati aggiorniamo questa pagina e la data in alto. Se la modifica riguarda un consenso, te lo chiediamo di nuovo.